Chaos in der Funkzentrale

Manch­mal kommt alles zusam­men: In der Taxi-Funk­zen­trale wird eine neue Soft­ware einge­führt, dadurch funk­tio­nie­ren manche Dienste vorüber­ge­hend nicht mehr, wie das Anmel­den, Herun­ter­la­den der Vorbe­stel­lun­gen usw. Am selben Tag werden auch noch eine Reihe neue Halte­plätze ange­spro­chen, und weil es drau­ßen junge Hunde regnet rufen auch noch viel mehr Leute zum Bestel­len an, als an einem Normal­tag.

Nun gibt es Leute, die mit Stress recht locker umge­hen, tief durch­at­men und auch dem schwer­fäl­ligs­ten Taxi­fah­rer ruhig erklä­ren können, warum heute nicht alle funk­tio­niert. Und dann gibt es die ande­ren.
Gestern Abend hatten offen­bar die ande­ren Dienst. Zwar gab sich die Dame auf dem Service­ka­nal noch Mühe mit ihren Pati­en­ten, doch auf den Vermitt­lungs­ka­nä­len war wirk­lich die Hölle los (passt ja, es war ja Hallo­ween). Die Vermitt­ler piesack­ten die Kolle­gen auf der Straße, teil­weise wurde gepö­belt, wenn jemand aufgrund schlech­ter Über­tra­gungs­qua­li­tät etwas nicht rich­tig verstan­den hat. Dass zahl­rei­che Aufträge nicht korrekt runter­ge­schickt werden konn­ten, war natür­lich nicht Schuld der Vermitt­ler, dass diese dann aber oft auf die Nach­fra­gen der Kolle­gen nicht reagier­ten oder sie sogar zurück­wie­sen, zeugt nicht von Fair­ness oder gesun­der Arbeits­ein­stel­lung. Man sollte niemals an andere Menschen einen Maßstab anle­gen, den man selber nicht erfüllt. Von den Fahrern zu verlan­gen, dass sie inner­halb von vier Minu­ten beim Kunden sind, sich gleich­zei­tig aber zu weigern, einen Auftrag erneut zu senden, ist alles andere als korrekt.

Als ehema­li­ger Mitar­bei­ter dieser Funk­zen­trale weiß ich, dass man in Stress­si­tua­tio­nen auch mal ganz bewusst ruhig blei­ben kann, sich auf die harte Situa­tion einstel­len muss und dann als ruhi­ger Pol die ganze Lage zu entschär­fen. Leider gelingt das nicht allen oder noch schlim­mer: Leider wollen das einige nicht. Zum Nach­teil aller Betei­lig­ter.
Falls Sie also gestern von einem generv­ten Taxi­fah­rer beför­dert worden sind: Haben Sie Nach­sicht, auch er ist nur Opfer der chao­ti­schen Verhält­nisse. Alles wird gut ;-)